ஸ்ரீரங்கம் ரயில் நிலையத்தில் ரயில் பயணிகளின் புகார்களை உடனடியாகப் பதிவுசெய்து, விரைந்து நடவடிக்கை எடுக்க உதவும் புதிய டிஜிட்டல் புகார் பதிவு இயந்திரத்தை ரயில்வே பாதுகாப்புப் படை புதன்கிழமை அறிமுகப்படுத்தியது. ஆன்லைன், செயலி, ஹெல்ப்லைன் போன்ற 24 மணி நேர வசதிகள் இருக்கும் நிலையில், அவற்றின் செயல்திறனை மேம்படுத்தும் வகையில் இந்த இயந்திரம் நிறுவப்பட்டுள்ளது.
திருச்சி ரயில்வே கோட்ட மேலாளர் பாலக் ராம் நேகி இயந்திரத்தை திறந்து வைத்தார். அவர் கூறியதாவது: ரயில்வே பாதுகாப்புப் படையினர் மானுட வளம் குறைவாக உள்ள முக்கிய வழித்தடங்களில், பயணிகள் நேரடியாக புகார் அளிக்க முடியாத விவகாரத்தை இந்த இயந்திரம் தீர்க்கிறது. பயணிகள் உடனடியாக புகார் பதிவு செய்யக் கூடுவதால், நடவடிக்கை தொடங்கும் நேரம் குறைகிறது.
இயந்திரத்தின் செயல்முறையை கூடுதல் கோட்ட மேலாளர் பி.கே. செல்வன் மற்றும் முதுநிலை பாதுகாப்பு ஆணையர் பிரசாந்த் யாதவ் பயணிகளுக்கு விளக்கினர். யாதவ் கூறுகையில்: டிஜிட்டல் தொடுதிரையில் உள்ள 6 வகை புகார் பிரிவுகளில் ஒன்றைத் தேர்வுசெய்து விவரம் வழங்கலாம். விருப்பமெனில் தொலைபேசி எண்ணை கொடுக்கலாம்; வாய்மொழி புகாரையும் பதிவு செய்யும் வசதி உண்டு. மேலும், அவசரநேரங்களில் நேரடியாக பாதுகாப்புப் படையினரை அழைக்கும் வசதியும் இந்த இயந்திரத்தில் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது.
இந்திய ரயில்வேயில் இத்தகைய டிஜிட்டல் புகார் இயந்திரம் முதன்முறையாக திருச்சி கோட்டத்தில் நிறுவப்பட்டுள்ளது. அடுத்த கட்டமாக தஞ்சாவூர், சிதம்பரம் நிலையங்களிலும் அமர்த்தப்பட உள்ளது. பயணிகளின் கருத்துக்கள் அடிப்படையில், இந்த வசதி மற்ற முக்கிய நிலையங்களுக்கும் விரிவாக்கப்படும் என ரயில்வே நிர்வாகம் தெரிவித்துள்ளது.